Esta es una traducción para facilitar la lectura. La versión en inglés es la que tiene validez legal. El Agente es un empleado de Hypertube que se encarga de la operación; no actúa como garante.
Política de reembolsos de Hypertube
Fecha de entrada en vigor / última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta Política de reembolsos forma parte de los Términos del servicio de Hypertube (hypertube.io/terms). Los términos con inicial mayúscula tienen el significado que se les da allí. Hypertube la opera ArtWorld ARTUR KURYLA, Varsovia, Polonia (REGON 522395721). Escribe a [email protected] para cualquier pregunta sobre esta Política.
1. Resumen
Todo Canal y todo servicio lo vende su Vendedor «tal cual».
Antes de que una Operación entre Usuarios quede Completada, el Comprador puede cancelarla o disputarla conforme a las reglas siguientes. Los fondos de una operación cancelada vuelven al saldo del Comprador en Hypertube, incluida la Comisión de servicio (lo que Hypertube cobra por cada operación).
Una vez Completada una Operación entre Usuarios, todas las ventas son definitivas. No hacemos reembolsos después de completarse la operación.
Hypertube no es parte de la venta. Un reembolso conforme a esta Política significa que el precio retenido por el Proveedor de pagos vuelve al saldo del Comprador en lugar de ir al Vendedor.
2. Cuándo queda Completada una Operación entre Usuarios
Una operación con un Canal queda Completada al final del Periodo de inspección de 7 días, cuando el Comprador recibe los derechos de propietario principal y el Agente, el Vendedor y cualquier otra dirección de correo se eliminan de la cuenta de marca.
Una operación con un servicio queda Completada cuando el Comprador confirma la recepción del resultado completo del servicio. Si el Comprador no confirma ni abre una disputa, queda Completada automáticamente 3 días naturales después del plazo fijado por el Comprador.
La Comisión de servicio se paga a Hypertube al completarse la operación. El precio se abona en el saldo del Vendedor 7 días naturales después de completarse la operación.
3. Operaciones con canales
3.1 La regla que decide la cancelación
El Periodo de inspección dura 7 días y empieza cuando el Comprador acepta la invitación de administrador y completa la autenticación de Google. Durante él, el Comprador puede cancelar la operación y recibir un reembolso completo, pero solo si el Canal no ha cambiado desde la Captura. Si el Comprador ha hecho algún Cambio en el canal durante la operación, el Comprador no puede cancelar y no se hace ningún reembolso, sea cual sea el motivo de la solicitud de cancelación.
Inspecciona el Canal desde YouTube Studio sin tocarlo. No subas ni elimines contenido, no cambies el nombre ni la imagen del canal, no vincules AdSense ni modifiques ninguna configuración hasta que la operación quede Completada. El primer Cambio en el canal cuenta como aceptación del Canal: desde ese momento la operación sigue hasta completarse y no se puede revertir.
3.2 Cuándo puede cancelar el Comprador
En las dos situaciones siguientes, el Comprador recupera íntegros el precio y la Comisión de servicio.
| Situación | Resultado |
|---|---|
| El Vendedor no invita al Agente a la cuenta de marca en las 24 horas siguientes a la compra. | El Comprador puede cancelar unilateralmente. |
| Durante el Periodo de inspección de 7 días, el Comprador no está satisfecho con el Canal por el motivo que sea y no se ha hecho ningún Cambio en el canal. | El Comprador hace clic en «Cancelar operación» y avisa al Agente. |
Al cancelar, el Agente quita al Comprador de la cuenta de marca, el Canal sigue siendo del Vendedor y el precio y la Comisión de servicio vuelven al saldo del Comprador.
3.3 Cuándo no puede cancelar el Comprador
Hay tres casos.
El primero es que el Comprador haya hecho un Cambio en el canal. Un Cambio en el canal es cualquier modificación del Canal posterior a la Captura, incluidas, entre otras:
- subir, programar o publicar un video, un Short, una transmisión en vivo, una publicación o una lista de reproducción;
- eliminar, ocultar, cambiar a «Oculto (no listado)» o editar el contenido, los títulos o las descripciones existentes;
- cambiar el nombre, el identificador, la descripción, el logotipo, el banner, la marca de agua o los enlaces del Canal;
- vincular o desvincular una cuenta de AdSense;
- agregar o quitar propietarios o administradores de la cuenta de marca;
- cambiar la configuración de monetización, de comentarios, de membresías o cualquier otra configuración del Canal.
La herramienta de supervisión de Hypertube registra el Canal al comenzar la operación (la Captura) y detecta cambios durante todo el Periodo de inspección. Su registro es lo que determina si se produjo un Cambio en el canal. Un Cambio en el canal hecho por el Comprador significa que este ha empezado a usar el Canal y lo ha aceptado tal cual.
El segundo es que el Comprador haya revocado, durante la operación, la autenticación de Google exigida por los Términos del servicio. En ese caso la operación se considera Completada y se paga al Vendedor.
El tercero es que haya terminado el Periodo de inspección. No cancelar dentro de los 7 días equivale a aceptar el Canal.
3.4 Después de completarse la operación
Después de completarse la operación no hay reembolso, cancelación ni saldo a favor por ningún motivo, incluidos:
- la insatisfacción con el Canal, su contenido, sus estadísticas o su audiencia;
- cualquier discrepancia con el Anuncio que pudiera haberse detectado durante el Periodo de inspección;
- las faltas por incumplimiento de las Normas de la Comunidad, las faltas por infracción de derechos de autor o las reclamaciones de derechos de autor;
- la desmonetización, la monetización limitada, las decisiones sobre contenido reutilizado, tráfico no válido o AdSense;
- la suspensión o cancelación del Canal o de cualquier cuenta de Google o de AdSense vinculada, cuando ocurra y por el motivo que sea;
- los cambios en las políticas de YouTube, Google o AdSense.
Los Canales están sujetos en todo momento a las políticas y decisiones de YouTube y de Google. Ni Hypertube ni el Vendedor controlan esas decisiones.
4. Operaciones con servicios
4.1 Antes de completarse la operación
El Comprador puede abrir una disputa con el Agente en el chat de la operación si el servicio no se prestó, se prestó solo en parte o no se ajusta a la descripción del Anuncio o a las especificaciones acordadas en el chat de la operación.
El Agente revisa las pruebas de ambas partes en un plazo de 7 días naturales, normalmente antes, y puede ordenar un reembolso completo, un reembolso parcial proporcional a lo realmente entregado o la liberación del precio al Vendedor. En los servicios que implican revelar información oculta o datos de acceso, el Comprador debe aportar una grabación de pantalla continua de la revelación. Sin esa grabación no se hace ningún reembolso.
4.2 Después de completarse la operación
No hay reembolso después de que el Comprador haya confirmado el servicio o de la confirmación automática.
5. Cómo se procesan los reembolsos
- El Comprador hace clic en «Cancelar operación» (Canales) o abre una disputa (servicios) en la página de la operación y escribe al Agente en el chat de la operación. Solo aceptamos solicitudes mientras la Operación entre Usuarios siga en curso.
- Desde que se abre una solicitud, se suspende la liberación del precio al Vendedor.
- El Agente puede pedir material adicional y toma una decisión en un plazo de 7 días naturales.
- Los reembolsos se abonan en el saldo del Comprador en Hypertube en un plazo de 3 días hábiles desde la decisión. Siempre que una Operación entre Usuarios se cancela antes de completarse, la Comisión de servicio se reembolsa junto con el precio.
- El Comprador puede retirar el saldo por el mismo método con el que lo recargó, previa verificación de identidad. Los cargos por retirar fondos que apliquen el Proveedor de pagos o el banco del Comprador los paga el Comprador.
Nunca hacemos un reembolso por ningún método distinto del abono en el saldo del Comprador en Hypertube.
6. Contracargos
No reclames ante tu banco un pago con tarjeta en lugar de seguir esta Política. Un contracargo (reclamación del pago con tarjeta ante el banco emisor) sobre fondos usados en una Operación entre Usuarios Completada infringe los Términos del servicio y supone el cierre definitivo de la cuenta del Comprador. Podemos denunciar el fraude de contracargo ante las fuerzas del orden.
7. Cuándo no se hace reembolso
El reembolso NO se concede cuando:
- la Operación entre Usuarios está Completada;
- el Comprador hizo un Cambio en el canal antes de cancelar;
- el Comprador revocó durante la operación la autenticación de Google exigida;
- el Comprador no aportó las pruebas o la grabación de pantalla que pidió el Agente;
- el problema surgió por acciones u omisiones del propio Comprador;
- la solicitud se hizo fuera del periodo en que la operación estaba en curso.
8. Responsabilidad
El Vendedor es responsable de la exactitud del Anuncio y de sus declaraciones al Comprador. El Comprador es responsable de inspeccionar el Canal o el servicio antes de que se complete la operación y de usar el Canal cumpliendo las normas de YouTube y la ley aplicable. Hypertube no responde de las acciones u omisiones de Compradores o Vendedores, de las decisiones de YouTube o de Google, de los cambios en sus políticas ni de ninguna pérdida derivada de una Operación entre Usuarios. La decisión del Agente determina únicamente cómo se distribuyen los fondos retenidos para la Operación entre Usuarios. No afecta a las reclamaciones que el Comprador y el Vendedor puedan tener entre sí conforme a la ley aplicable.
9. Cambios y ley aplicable
Podemos modificar esta Política en cualquier momento publicando una nueva versión en esta página. Las modificaciones se aplican a las Operaciones entre Usuarios formadas después de su publicación. Esta Política se rige por las leyes de la República de Polonia y por la cláusula de jurisdicción de los Términos del servicio.
Contacto: [email protected]