هذه ترجمة لتسهيل القراءة. النسخة الإنجليزية هي المرجع القانوني. «مسؤول الصفقة» في هذه الترجمة هو Agent في النسخة الإنجليزية، أي موظف Hypertube الذي يدير الصفقة.
سياسة الاسترداد في Hypertube
تاريخ السريان / آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
سياسة الاسترداد هذه جزء من شروط خدمة Hypertube (hypertube.io/terms). وللمصطلحات المعرّفة هنا المعنى الوارد هناك. والجهة المشغّلة لمنصة Hypertube هي ArtWorld ARTUR KURYLA، وارسو، بولندا (رقم التسجيل REGON 522395721). راسلنا على [email protected] بشأن أي سؤال عن هذه السياسة.
1. ملخص
يبيع البائع كل قناة وكل خدمة «كما هي».
قبل اكتمال الصفقة بين المستخدمين، يمكن للمشتري إلغاؤها أو فتح نزاع بشأنها وفق القواعد أدناه. وتعود أموال الصفقة الملغاة إلى رصيد المشتري في Hypertube، ومعها رسوم الخدمة (ما تتقاضاه Hypertube عن كل صفقة).
بعد اكتمال الصفقة بين المستخدمين، تصبح كل عمليات البيع نهائية. ولا نردّ أي مبلغ بعد اكتمال الصفقة.
ليست Hypertube طرفًا في البيع. ويعني استرداد المبلغ وفق هذه السياسة أن السعر الذي يحتفظ به مزوّد الدفع يعود إلى رصيد المشتري بدلًا من أن يذهب إلى البائع.
2. متى تكتمل الصفقة بين المستخدمين
تكتمل صفقة القناة بانتهاء فترة الفحص البالغة 7 أيام، عندما يحصل المشتري على صلاحيات المالك الأساسي ويُزال مسؤول الصفقة لدى Hypertube والبائع وكل عنوان بريد إلكتروني آخر من حساب العلامة التجارية (Brand Account).
تكتمل صفقة الخدمة عندما يؤكد المشتري استلام النتيجة الكاملة للخدمة. وإذا لم يؤكد المشتري الاستلام ولم يفتح نزاعًا، تكتمل الصفقة تلقائيًا بعد 3 أيام تقويمية من الموعد النهائي الذي حدده المشتري.
تُدفع رسوم الخدمة إلى Hypertube عند اكتمال الصفقة. ويُضاف السعر إلى رصيد البائع بعد 7 أيام تقويمية من اكتمال الصفقة.
3. صفقات القنوات
3.1 القاعدة التي تحدد إمكان الإلغاء
تستمر فترة الفحص 7 أيام، وتبدأ عندما يقبل المشتري دعوة المدير ويُتم المصادقة عبر Google. وخلالها يجوز للمشتري إلغاء الصفقة واسترداد المبلغ كاملًا، ولكن فقط إذا بقيت القناة دون تغيير منذ لقطة الحالة. وإذا أجرى المشتري أي تغيير في القناة أثناء الصفقة، فلا يمكن للمشتري الإلغاء ولا يُسترد أي مبلغ، أيًّا كان سبب طلب الإلغاء.
افحص القناة من داخل استوديو YouTube دون أن تغيّر فيها شيئًا. لا ترفع محتوى ولا تحذفه، ولا تغيّر الاسم ولا هوية القناة، ولا تربط AdSense، ولا تغيّر أي إعداد حتى تكتمل الصفقة. أول تغيير في القناة يُعد قبولًا لها: ومن تلك اللحظة تمضي الصفقة حتى اكتمالها ولا يمكن التراجع عنها.
3.2 متى يمكن للمشتري الإلغاء
في الحالتين التاليتين يستعيد المشتري السعر ورسوم الخدمة كاملين.
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| لم يدعُ البائع مسؤول الصفقة إلى حساب العلامة التجارية خلال 24 ساعةً من الشراء. | يجوز للمشتري الإلغاء من جانب واحد. |
| خلال فترة الفحص البالغة 7 أيام لم يرضَ المشتري عن القناة لأي سبب، ولم يُجرَ أي تغيير في القناة. | يضغط المشتري «إلغاء الصفقة» ويبلغ مسؤول الصفقة. |
عند الإلغاء يزيل مسؤول الصفقة المشتري من حساب العلامة التجارية، وتبقى القناة لدى البائع، ويعود السعر ورسوم الخدمة إلى رصيد المشتري.
3.3 متى لا يمكن للمشتري الإلغاء
هناك ثلاث حالات.
الأولى أن يكون المشتري قد أجرى تغييرًا في القناة. والتغيير في القناة هو أي تغيير يطرأ على القناة بعد لقطة الحالة، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- رفع فيديو أو فيديو Shorts أو بث مباشر أو منشور أو قائمة تشغيل، أو جدولته أو نشره؛
- حذف المحتوى الحالي أو العناوين أو الأوصاف، أو إخفاؤها أو جعلها غير مدرجة أو تعديلها؛
- تغيير اسم القناة أو اسمها المعرِّف أو وصفها أو شعارها أو البانر أو العلامة المائية أو الروابط؛
- ربط حساب AdSense أو إلغاء ربطه؛
- إضافة مالكين أو مديرين لحساب العلامة التجارية أو إزالتهم؛
- تغيير إعدادات تحقيق الربح أو التعليقات أو العضويات أو أي إعداد آخر للقناة.
تسجّل أداة المراقبة في Hypertube حالة القناة عند بدء الصفقة (لقطة الحالة)، وترصد التغييرات طوال فترة الفحص. وسجلها هو ما يحدد ما إذا كان قد حدث تغيير في القناة. والتغيير في القناة الذي يجريه المشتري يعني أنه بدأ استخدام القناة وقبلها كما هي.
الثانية أن يكون المشتري قد ألغى أثناء الصفقة المصادقة عبر Google المطلوبة بموجب شروط الخدمة. وعندئذ تُعد الصفقة مكتملة ويحصل البائع على المبلغ.
الثالثة أن تكون فترة الفحص قد انتهت. وعدم الإلغاء خلال 7 أيام يُعد قبولًا للقناة.
3.4 بعد اكتمال الصفقة
بعد اكتمال الصفقة لا استرداد ولا إلغاء ولا رصيد تعويضي لأي سبب، بما في ذلك:
- عدم الرضا عن القناة أو محتواها أو إحصاءاتها أو جمهورها؛
- أي اختلاف عن الإعلان كان يمكن اكتشافه خلال فترة الفحص؛
- الإنذارات بمخالفة إرشادات المنتدى في YouTube، أو الإنذارات بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر، أو المطالبات بحقوق الطبع والنشر؛
- إيقاف تحقيق الربح أو تقييده، أو القرارات المتعلقة بالمحتوى المُعاد استخدامه أو الزيارات غير الصالحة أو AdSense؛
- تعليق القناة أو إغلاقها، أو تعليق أو إغلاق أي حساب Google أو AdSense مرتبط بها، أيًّا كان وقت ذلك وسببه؛
- التغييرات في سياسات يوتيوب أو Google أو AdSense.
تخضع القنوات في كل الأوقات لسياسات يوتيوب وGoogle وقراراتهما. ولا تتحكم Hypertube ولا البائع في هذه القرارات.
4. صفقات الخدمات
4.1 قبل اكتمال الصفقة
يجوز للمشتري فتح نزاع لدى مسؤول الصفقة في محادثة الصفقة إذا لم تُقدَّم الخدمة، أو قُدِّمت جزئيًا فقط، أو لم تطابق وصف الإعلان أو المواصفات المتفق عليها في محادثة الصفقة.
يراجع مسؤول الصفقة أدلة الطرفين خلال 7 أيام تقويمية، وغالبًا قبل ذلك، ويجوز له أن يقرّر استردادًا كاملًا، أو استردادًا جزئيًا يتناسب مع ما سُلِّم فعلًا، أو صرف السعر إلى البائع. وفي الخدمات التي تتضمن كشف معلومات مخفية أو بيانات دخول، يجب على المشتري تقديم تسجيل متواصل للشاشة أثناء الكشف. ومن دون هذا التسجيل لا يُسترد أي مبلغ.
4.2 بعد اكتمال الصفقة
لا يُسترد أي مبلغ بعد أن يؤكد المشتري الخدمة أو بعد التأكيد التلقائي.
5. كيف يُعالَج استرداد الأموال
- يضغط المشتري «إلغاء الصفقة» (للقنوات) أو يفتح نزاعًا (للخدمات) في صفحة الصفقة، ويراسل مسؤول الصفقة في محادثة الصفقة. ولا نقبل الطلبات إلا ما دامت الصفقة بين المستخدمين قائمة.
- من لحظة فتح الطلب يُوقَف صرف السعر إلى البائع.
- يجوز لمسؤول الصفقة طلب مواد إضافية، ويتخذ قرارًا خلال 7 أيام تقويمية.
- يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيد المشتري في Hypertube خلال 3 أيام عمل من القرار. وكلما أُلغيت صفقة بين المستخدمين قبل اكتمالها، تُرد رسوم الخدمة مع السعر.
- يجوز للمشتري سحب الرصيد بالوسيلة نفسها التي استخدمها لإيداع الأموال، بشرط التحقق من الهوية. ويتحمّل المشتري تكاليف السحب التي يفرضها مزوّد الدفع أو البنك الذي يتعامل معه.
لا نردّ المبلغ أبدًا بأي وسيلة غير إضافته إلى رصيد المشتري في Hypertube.
6. الاعتراض على عملية الدفع لدى البنك
لا تعترض على دفعة بالبطاقة لدى البنك بدلًا من اتباع هذه السياسة. فالاعتراض على عملية الدفع لدى البنك (Chargeback) على أموال استُخدمت في صفقة مكتملة بين المستخدمين يخالف شروط الخدمة ويؤدي إلى إغلاق حساب المشتري نهائيًا. ويجوز لنا إبلاغ جهات إنفاذ القانون بالاحتيال عبر الاعتراض لدى البنك.
7. متى لا يُسترد المبلغ
المبلغ لا يُسترد في الحالات التالية:
- إذا اكتملت الصفقة بين المستخدمين؛
- إذا أجرى المشتري تغييرًا في القناة قبل الإلغاء؛
- إذا ألغى المشتري أثناء الصفقة المصادقة المطلوبة عبر Google؛
- إذا لم يقدّم المشتري الأدلة أو تسجيل الشاشة الذي طلبه مسؤول الصفقة؛
- إذا نشأت المشكلة عن أفعال المشتري نفسه أو تقصيره؛
- إذا قُدِّم الطلب خارج المدة التي تكون فيها الصفقة قائمة.
8. المسؤولية
البائع مسؤول عن دقة الإعلان وعن أقواله للمشتري. والمشتري مسؤول عن فحص القناة أو الخدمة قبل اكتمال الصفقة، وعن إدارة القناة وفق قواعد يوتيوب والقانون المعمول به. ولا تتحمّل Hypertube المسؤولية عن أفعال المشترين أو البائعين أو تقصيرهم، ولا عن قرارات يوتيوب أو Google، ولا عن التغييرات في سياساتهما، ولا عن أي خسارة تنشأ عن صفقة بين المستخدمين. ويحدد قرار مسؤول الصفقة فقط كيفية صرف الأموال المحتفظ بها للصفقة بين المستخدمين، ولا يمس أي مطالبات قد تكون للمشتري والبائع أحدهما تجاه الآخر بموجب القانون المعمول به.
9. التعديلات والقانون الواجب التطبيق
يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت بنشر نسخة جديدة في هذه الصفحة. وتسري التعديلات على الصفقات بين المستخدمين التي تنعقد بعد النشر. وتخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية بولندا ولبند الاختصاص القضائي الوارد في شروط الخدمة.
للتواصل: [email protected]