Esta é uma tradução para facilitar a leitura. A versão em inglês é a que tem validade jurídica e prevalece em caso de divergência.
Política de Reembolso da Hypertube
Data de vigência / última atualização: 7 de setembro de 2026
Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos de Serviço da Hypertube (hypertube.io/terms). Os termos com inicial maiúscula têm o significado definido ali. A Hypertube é operada pela ArtWorld ARTUR KURYLA, Varsóvia, Polônia (REGON 522395721). Escreva para [email protected] com qualquer dúvida sobre esta Política.
1. Resumo
Todo Canal e todo serviço são vendidos pelo respectivo Vendedor “no estado em que se encontram”.
Antes de a Transação de Usuário ser Concluída, o Comprador pode cancelá-la ou abrir uma disputa, conforme as regras abaixo. Os valores cancelados voltam ao saldo do Comprador na Hypertube, incluindo a Taxa de Serviço.
Depois que a Transação de Usuário for Concluída, todas as vendas são definitivas. Não emitimos reembolsos depois que a negociação é Concluída.
A Hypertube não é parte na venda. Um reembolso nos termos desta Política significa que o preço retido pelo Provedor de Pagamento volta ao saldo do Comprador, em vez de ir para o Vendedor.
2. Quando uma Transação de Usuário é Concluída
Uma negociação de canal é Concluída ao fim do Prazo de 7 dias para conferir o canal, quando o Comprador recebe os direitos de Proprietário principal e o Agente, o Vendedor e todos os demais endereços de e-mail são removidos da conta de marca.
Uma negociação de serviço é Concluída quando o Comprador confirma o recebimento do resultado completo do serviço. Se o Comprador não confirmar nem abrir uma disputa, ela é Concluída automaticamente 3 dias corridos após o prazo definido pelo Comprador.
A Taxa de Serviço é paga à Hypertube na Conclusão. O preço é creditado ao saldo do Vendedor 7 dias corridos após a Conclusão.
3. Negociações de canal
3.1 A regra que define o cancelamento
O Prazo para conferir o canal dura 7 dias e começa quando o Comprador aceita o convite de administrador e conclui a autenticação do Google. Durante esse prazo, o Comprador pode cancelar a negociação e receber o reembolso integral, mas somente se o Canal tiver permanecido sem alterações desde o Snapshot. Se o Comprador tiver feito qualquer Alteração no Canal durante a negociação, o Comprador não pode cancelar e nenhum reembolso é emitido, qualquer que seja o motivo do pedido de cancelamento.
Confira o Canal dentro do YouTube Studio sem tocar em nada. Não envie vídeos, não exclua, não renomeie, não mude a identidade visual, não vincule o AdSense nem altere qualquer configuração até a negociação ser Concluída. A primeira Alteração no Canal conta como aceitação do Canal: a partir desse momento a negociação segue até a Conclusão e não pode ser revertida.
3.2 Quando o Comprador pode cancelar
Em ambas as situações abaixo, o Comprador recebe de volta o preço e a Taxa de Serviço integralmente.
| Situação | Resultado |
|---|---|
| O Vendedor não convida o Agente para a conta de marca em até 24 horas após a compra. | O Comprador pode cancelar unilateralmente. |
| Durante o Prazo de 7 dias para conferir o canal, o Comprador não está satisfeito com o Canal por qualquer motivo, e nenhuma Alteração no Canal foi feita. | O Comprador clica em “Cancelar negociação” e notifica o Agente. |
No cancelamento, o Agente remove o Comprador da conta de marca, o Canal permanece com o Vendedor, e o preço e a Taxa de Serviço retornam ao saldo do Comprador.
3.3 Quando o Comprador não pode cancelar
Há três casos.
O primeiro é que o Comprador fez uma Alteração no Canal. Alteração no Canal é qualquer mudança no Canal após o Snapshot, incluindo, mas não se limitando a:
- envio, agendamento ou publicação de um vídeo, Short, transmissão ao vivo, publicação ou playlist;
- exclusão, ocultação, alteração para não listado ou edição de conteúdo, títulos ou descrições existentes;
- alteração do nome, do identificador, da descrição, do logo, do banner, da marca d’água ou dos links do Canal;
- vinculação ou desvinculação de uma conta do AdSense;
- adição ou remoção de proprietários ou administradores da conta de marca;
- alteração da monetização, de comentários, de membros ou de qualquer outra configuração do Canal.
A ferramenta de monitoramento da Hypertube registra o Canal no início da negociação (o Snapshot) e detecta alterações durante todo o Prazo para conferir o canal. Esse registro é o que determina se houve Alteração no Canal. Uma Alteração no Canal feita pelo Comprador significa que ele começou a usar o Canal e o aceitou no estado em que se encontra.
O segundo motivo é que o Comprador revogou, durante a negociação, a autenticação do Google exigida pelos Termos de Serviço. Nesse caso, a negociação é considerada Concluída e o Vendedor recebe o pagamento.
O terceiro motivo é que o Prazo para conferir o canal terminou. A falta de cancelamento em até 7 dias equivale à aceitação do Canal.
3.4 Após a Conclusão
Não há reembolso, cancelamento nem crédito após a Conclusão, por qualquer motivo, incluindo:
- insatisfação com o Canal, seu conteúdo, estatísticas ou audiência;
- qualquer divergência em relação ao Anúncio que poderia ter sido identificada durante o Prazo para conferir o canal;
- advertências por violação das diretrizes da comunidade, advertências por direitos autorais ou reivindicações do Content ID;
- desmonetização, monetização limitada, decisões sobre conteúdo reutilizado, tráfego inválido ou decisões do AdSense;
- suspensão ou encerramento do Canal ou de qualquer conta vinculada do Google ou do AdSense, sempre que ocorrer e por qualquer motivo;
- mudanças nas políticas do YouTube, do Google ou do AdSense.
Os Canais estão sujeitos às políticas e decisões do YouTube e do Google a todo momento. Nem a Hypertube nem o Vendedor controlam essas decisões.
4. Negociações de serviços
4.1 Antes da Conclusão
O Comprador pode abrir uma disputa com o Agente no chat da negociação se o serviço não foi prestado, foi prestado apenas parcialmente ou não corresponde à descrição do Anúncio ou à especificação acordada no chat da negociação.
O Agente analisa as provas de ambas as partes em até 7 dias corridos, geralmente antes, e pode determinar reembolso integral, reembolso parcial proporcional ao que foi efetivamente entregue ou a liberação do preço ao Vendedor. Para serviços que envolvam a revelação de informações ocultas ou dados de acesso, o Comprador deve fornecer a gravação contínua da tela durante a revelação. Sem essa gravação, nenhum reembolso é emitido.
4.2 Após a Conclusão
Não há reembolso após a confirmação do serviço pelo Comprador ou após a confirmação automática.
5. Como os reembolsos são processados
- O Comprador clica em “Cancelar negociação” (Canais) ou abre uma disputa (serviços) na página da negociação e escreve ao Agente no chat da negociação. Aceitamos solicitações somente enquanto a Transação de Usuário ainda estiver ativa.
- A partir da abertura de uma solicitação, a liberação do preço ao Vendedor fica suspensa.
- O Agente pode solicitar materiais adicionais e toma uma decisão em até 7 dias corridos.
- Os reembolsos são creditados no saldo da Hypertube do Comprador em até 3 dias úteis após a decisão. Sempre que uma Transação de Usuário for cancelada antes da Conclusão, a Taxa de Serviço é reembolsada junto com o preço.
- O Comprador pode sacar o saldo pelo mesmo método usado para adicionar saldo, sujeito à verificação de identidade. Os custos de saque cobrados pelo Provedor de Pagamento ou pelo banco do Comprador são pagas pelo Comprador.
Nunca emitimos reembolso por qualquer método diferente do crédito no saldo da Hypertube do Comprador.
6. Contestação da compra no cartão (chargeback)
Não conteste um pagamento com cartão junto ao seu banco em vez de usar esta Política. Um chargeback sobre valores usados em uma Transação de Usuário Concluída viola os Termos de Serviço e resulta no encerramento permanente da conta do Comprador. Podemos denunciar fraude de chargeback às autoridades policiais.
7. Quando não é emitido reembolso
Um reembolso NÃO é emitido quando:
- a Transação de Usuário estiver Concluída;
- o Comprador fez uma Alteração no Canal antes de cancelar;
- o Comprador revogou a autenticação exigida do Google durante a negociação;
- o Comprador não forneceu provas ou a gravação de tela solicitada pelo Agente;
- o problema decorreu de ações ou omissões do próprio Comprador;
- a solicitação foi feita fora do período em que a Transação de Usuário estava ativa.
8. Responsabilidade
O Vendedor é responsável pela exatidão do Anúncio e de suas declarações ao Comprador. O Comprador é responsável por inspecionar o Canal ou o serviço antes da Conclusão e por operar o Canal em conformidade com as regras do YouTube e com a legislação aplicável. A Hypertube não se responsabiliza pelas ações ou omissões de Compradores ou Vendedores, pelas decisões do YouTube ou do Google, por mudanças em suas políticas, nem por qualquer prejuízo decorrente de uma Transação de Usuário. A decisão do Agente determina apenas como os valores retidos para a Transação de Usuário são liberados. Ela não afeta quaisquer reivindicações que o Comprador e o Vendedor possam ter um contra o outro nos termos da lei aplicável.
9. Alterações e lei aplicável
Podemos alterar esta Política a qualquer momento publicando uma nova versão nesta página. As alterações se aplicam às Transações de Usuário formadas após a publicação. Esta Política é regida pelas leis da República da Polônia e pela cláusula de foro dos Termos de Serviço.
Contato: [email protected]